سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

يقع مقر الإمارات للرقميات («نحن» أو «لنا») في برج المارية، مكتب 405، ص.ب. 5774، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل عبر info@emiratesdigitals.com أو +971 2 650 6777.

توضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية المرتبطة بهذا الموقع والاستفسارات والعلاقات التجارية والتطبيقات والمواقع والبوابات والخدمات الرقمية التي نطوّرها أو ننشرها أو نستضيفها أو نشغّلها أو ندعمها أو نصونها، سواء باسمنا أو نيابة عن مؤسسات أخرى («تطبيقات العملاء»). وتشمل أيضاً التطبيقات والمساعدات والوحدات والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن تلك الخدمات («الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي»). وتكون الإمارات للرقميات مسؤولة عن المعالجة عندما تقرر أغراض استخدام المعلومات وكيفيته.

عندما نعالج المعلومات وفق تعليمات عميل مؤسسي، قد يكون ذلك العميل هو المتحكم بالبيانات وقد نعمل بوصفنا مزوّد خدمة أو معالجاً نيابة عنه. وينطبق أيضاً إشعار الخصوصية الخاص بالعميل واتفاقنا معه. وقد يوضّح إشعار خاص بالخدمة تفاصيل إضافية، دون الانتقاص من الحقوق المقررة بموجب القانون المعمول به.

التطبيقات التي نشغّلها لمؤسسات أخرى

تطوّر الإمارات للرقميات التطبيقات وتنشرها وتشغّلها وتصونها لصالح جهات أخرى. وقد يحمل التطبيق اسم المؤسسة العميلة أو علامتها التجارية، بينما تتولى الإمارات للرقميات تشغيله التقني أو استضافته أو صيانته أو تحديثاته أو عمليات التكامل أو الدعم الخاص به.

عندما تحدد المؤسسة العميلة أغراض معالجة معلومات مستخدميها ووسائلها الأساسية، تكون عادةً هي المتحكم بالبيانات، وتعمل الإمارات للرقميات بوصفها معالجاً أو مزوّد خدمة بموجب الاتفاقية والتعليمات ذات الصلة. وقد تعمل الإمارات للرقميات بصورة مستقلة بوصفها متحكماً في الأنشطة التي تحدد أغراضها ووسائلها بنفسها، مثل مراسلاتها التجارية الخاصة. ويعتمد توزيع المسؤوليات على الخدمة والمعالجة الفعلية، ولا تحدده العلامة التجارية وحدها.

بحسب التطبيق، قد تشمل المعلومات المعالجة بيانات حسابات المستخدمين والاتصال والطلبات والحجوزات والتوصيل أو تنفيذ الخدمة وسجلات الولاء ومراسلات العملاء وسجلات المعاملات والسجلات التقنية والمحتوى المقدم إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. وهذه فئات محتملة عبر تطبيقات مختلفة، ولا تعني أن كل تطبيق يجمعها جميعاً.

قد تكون المعالجة نيابة عن العميل لازمة لتقديم وظائف التطبيق ومعالجة الطلبات وتتبعها وتوفير الدعم التقني واستكشاف المشكلات والحفاظ على الأمان وإجراء الصيانة أو التكامل المصرّح بهما. ويجب قصر الوصول والاستخدام على الدور والتعليمات والالتزامات القانونية ذات الصلة.

يوضّح إشعار الخصوصية الخاص بتطبيق المؤسسة العميلة أغراضها وجمع البيانات وترتيبات الدفع والاحتفاظ وخيارات المستخدمين. وتكمّل هذه السياسة ذلك الإشعار بتوضيح دور الإمارات للرقميات؛ ولا تحل محل مسؤوليات العميل ولا تجيز استخدام معلومات مستخدميه لأغراض غير ذات صلة.

للطلبات المتعلقة بحساب أو طلب شراء أو معلومات أخرى تتحكم بها المؤسسة العميلة، تواصل معها باستخدام بيانات الاتصال في تطبيقها. ويمكنك أيضاً التواصل مع الإمارات للرقميات مع تحديد التطبيق والمؤسسة، حتى نتمكن من توجيه الطلب إلى الجهة المناسبة أو المساعدة ضمن دورنا. وتُعالج طلبات الاحتفاظ والحذف والوصول المتعلقة ببيانات يتحكم بها العميل وفق الاتفاقية والقانون المنطبقين.

معلومات الدفع وبطاقات الائتمان

قد تطلب بعض التطبيقات التي تطوّرها الإمارات للرقميات أو تنشرها أو تشغّلها أو تصونها لمؤسسات أخرى بيانات بطاقة ائتمان لإتمام عملية دفع. ولا تحفظ الإمارات للرقميات معلومات بطاقة الائتمان هذه أو تخزّنها.

تُستخدم بيانات البطاقة المقدمة عبر مسار الدفع لمعالجة المدفوعات. وقد يعالج مزوّد الدفع أو المؤسسة المالية المعنية المعلومات ويحتفظ بها وفق إشعار الخصوصية الخاص به والالتزامات المنطبقة. ولا يعني تصريحنا بعدم تخزين الإمارات للرقميات معلومات البطاقات أن مزوّد الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو المؤسسة العميلة تتبع الممارسات نفسها.

قد تتضمن سجلات التطبيق معلومات معاملات لا تشمل بيانات البطاقة، مثل مرجع الطلب ومبلغ الدفع وتاريخه وحالته، عند الحاجة لتقديم الخدمة أو مطابقة المعاملة أو توفير الدعم. وتختلف سجلات المعاملات هذه عن تخزين معلومات البطاقة المدخلة للدفع.

تختلف خيارات الدفع والمزوّد المعني بحسب التطبيق، وينبغي مراجعتها في صفحة الدفع ومعلومات الخصوصية الخاصة به. أدخل بيانات البطاقة فقط في مسار الدفع المخصص؛ ولا ترسلها عبر الاستفسارات العامة أو رسائل الدعم أو محادثات الذكاء الاصطناعي.

المعلومات التي نتعامل معها

بحسب طبيعة تعاملك معنا، قد تشمل المعلومات بيانات الاتصال مثل الاسم والبريد الإلكتروني للعمل ورقم الهاتف والمؤسسة، ومراسلات الاستفسارات والدعم، ومعلومات المشاريع أو الخدمات التي تقدمها.

قد تشمل معلومات الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضاً المطالبات والمحتوى المرفوع وسياق المحادثة والردود المولّدة ومراجع الطلبات وسجلات الخدمة. لا تقدم إلا المعلومات المصرّح لك بمشاركتها، وتجنّب المعلومات الحساسة غير اللازمة.

قد تنشئ خدمات الاستضافة أو الأمان أو مزوّدو الخدمات معلومات تقنية، بما فيها عناوين IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز والطوابع الزمنية ومعرّفات الطلبات وسجلات الوصول أو الأخطاء. وقد تكون معرّفات الأجهزة والمعلومات المتعلقة بالموقع بيانات شخصية؛ ولا نعدّها مجهولة الهوية تلقائياً.

قد تأتي المعلومات منك مباشرة، أو من مؤسسة تصرّح لك باستخدام خدمة، أو من عمليات تكامل تصرّح بها، أو من التشغيل التقني للخدمة. وتختلف المعلومات التي أُخفيت هويتها فعلياً بحيث لا يمكن تحديد هوية شخص من خلالها عن المعلومات الشخصية.

هذا الموقع وملفات تعريف الارتباط والموارد الخارجية

عند تفعيل الإرسال، يرسل نموذج الاستفسار اسمك وبريدك الإلكتروني والخدمة المختارة ورسالتك إلى خادمنا للتحقق منها وإرسالها عبر Resend إلى info@emiratesdigitals.com. وقد يعيد العنوان المستلم توجيه الرسائل إلى صندوق البريد المخصص للتواصل التجاري. ويعالج مزوّدو الإرسال محتوى الرسائل وبيانات تسليمها وفق شروطهم وممارسات الخصوصية لديهم. ولا يخزّن التطبيق محتوى الاستفسارات في قاعدة بياناته؛ وتساعد عدادات قصيرة الأجل تعتمد على معرّف شبكة مُجزّأ في منع إساءة الاستخدام. وقد يُحتفظ بنسخ البريد وسجلات المزوّد وفق ترتيبات الاحتفاظ المنطبقة. وعند تعذّر الإرسال، يوضح النموذج أن رسالتك لم تُرسل.

أمثلة الذكاء الاصطناعي في الموقع عروض مكتوبة مسبقاً وليست محادثات مباشرة مع الذكاء الاصطناعي. ولا يطلب هذا الموقع بيانات بطاقات الدفع ولا يوفّر صفحة لإتمام المدفوعات. لا ترسل بيانات البطاقات في الاستفسارات أو مطالبات الذكاء الاصطناعي.

يحمّل الموقع الخطوط من Google Fonts، ويتطلب ذلك إرسال طلبات من متصفحك إلى هذا المزوّد. وقد يعالج مزوّدو الاستضافة والتحكم في الوصول أيضاً بيانات تقنية ويستخدمون تقنيات لازمة للأمان أو المصادقة أو تقديم الخدمة. وقد تخضع معالجتهم لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

لا يتضمن كود الموقع أدوات تتبع إعلانية أو نصوصاً برمجية للتحليلات. وعند إضافة تقنيات اختيارية للتحليلات أو الإعلانات، يجب تقديم المعلومات وخيارات الموافقة ذات الصلة وفق القانون المعمول به. وقد تتيح إعدادات المتصفح تقييد ملفات تعريف الارتباط، لكن حظر التقنيات الأساسية قد يؤثر في الوظائف.

أغراض المعالجة وأسسها

نستخدم المعلومات ذات الصلة للرد على الاستفسارات ومناقشة الخدمات المطلوبة وتقديمها وإدارة علاقات العملاء وتوفير الدعم وحفظ السجلات وحماية الخدمات من إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات القانونية.

يجب أن تستند المعالجة إلى أساس يجيزه القانون المعمول به. وبحسب النشاط والولاية القانونية، قد يكون ذلك موافقتك أو اتخاذ خطوات طلبتها قبل إبرام عقد أو تنفيذ عقد أو التزاماً قانونياً أو إذناً قانونياً آخر منطبقاً. وحيث يُسمح بالاستناد إلى المصالح المشروعة، فقد تشمل أمن الخدمات وإدارة الأعمال بصورة متناسبة ومع مراعاة حقوقك. ولا تُعد المصالح المشروعة أساساً صالحاً في جميع الولايات القانونية.

عندما تكون الموافقة أساس المعالجة، يمكنك سحبها بالتواصل معنا، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة للسحب. وقد يمنعنا عدم تقديم المعلومات اللازمة لاستفسار أو خدمة من الرد أو تقديم الخدمة. ولا تُعد قراءة هذه السياسة أو مجرد زيارة الموقع موافقة شاملة على جميع عمليات المعالجة.

مزوّدو الذكاء الاصطناعي والتدريب والمراجعة البشرية

قد ترسل الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المحتوى اللازم لمعالجة طلبك إلى مزوّد تقنية أو منصة ذكاء اصطناعي وتتلقى النتائج المولّدة. وتعتمد المعلومات المعنية على الميزة وعمليات التكامل المصرّح بها. وتختلف معالجة المزوّد للمعلومات واحتفاظه بها ومراجعتها بشرياً وأي استخدام لها في تدريب النماذج بحسب الخدمة وشروط المزوّد وإعداداته؛ ولا تعني هذه السياسة العامة أن جميع المزوّدين يعملون بالطريقة نفسها أو أن جميع أنواع المحتوى مستثناة من تدريب النماذج.

قبل مشاركة محتوى سري أو حساس، راجع الإشعار الخاص بالخدمة وعناصر التحكم المتاحة، أو تواصل معنا لمعرفة المزوّد المعني وكيفية التعامل مع البيانات. وقد تضع المؤسسة التي تنشر الخدمة أيضاً قواعدها للاستخدام المسموح.

لا تتخذ العروض التوضيحية في هذا الموقع قرارات بشأنك. وإذا تضمنت خدمة مستقلة قرارات آلية بالكامل تُحدث آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة ذات أهمية، فيجب تناول الإفصاحات والضمانات والحقوق المنطبقة في التدخل البشري أو الاعتراض ضمن تلك الخدمة.

مشاركة المعلومات

قد يتعامل مع المعلومات الموظفون المصرّح لهم والمزوّدون الذين يدعمون الاستضافة والاتصالات والبنية التحتية ومعالجة الذكاء الاصطناعي والأمان والدعم، بالقدر اللازم لدورهم. وقد تعالج منصة تابعة لطرف ثالث تستخدمها بصورة مستقلة المعلومات وفق شروطها وإشعار الخصوصية الخاص بها.

قد يُفصح عن المعلومات أيضاً عندما يقتضي القانون أو الطلبات القانونية ذلك، أو لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها، أو عند الضرورة لحماية المستخدمين والخدمات. وقد يشمل انتقال الأعمال سجلات ذات صلة، مع مراعاة متطلبات الخصوصية المنطبقة.

لا تجيز هذه السياسة مشاركة المعلومات الشخصية أو بيعها دون قيود. ويتطلب أي استخدام مستقل للتسويق أو غيره أساساً قانونياً منطبقاً وإفصاحات خاصة به.

المعالجة الدولية

قد تتضمن خدمات الاستضافة والاتصالات والذكاء الاصطناعي معالجة خارج دولة الإمارات. وتعتمد الوجهات والترتيبات على الخدمة ومزوّديها. ويجب أن تتبع عمليات النقل الدولي متطلبات نظام حماية البيانات المنطبق، بما في ذلك ترتيبات كفاية الحماية أو الضمانات التعاقدية أو الاستثناءات المسموح بها عند اشتراطها.

يمكنك التواصل معنا للسؤال عن مواقع المعالجة والجهات المستلمة وضمانات النقل المرتبطة بخدمة محددة. ولا تعني هذه السياسة أن جميع المعلومات تبقى داخل الإمارات أو أن جميع الوجهات تطبق قوانين خصوصية مكافئة.

الاحتفاظ بالمعلومات

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب الغرض والخدمة. وتشمل المعايير ذات الصلة استمرار الاستفسار أو المشروع واحتياجات الدعم والالتزامات التعاقدية ومتطلبات حفظ السجلات المنطبقة والتحقيقات الأمنية والمطالبات القانونية. ولا ينبغي الاحتفاظ بالمعلومات مدة تتجاوز ما يلزم للغرض المعني والمتطلبات القانونية.

قد تحدد إشعارات الخدمات أو الاتفاقيات مدداً معينة. ولا تفرض هذه السياسة العامة مدة موحدة قدرها 12 شهراً أو 90 يوماً على جميع الخدمات والمزوّدين. ويمكنك طلب معرفة مدة الاحتفاظ بسجلاتك أو معايير تحديدها. وتخضع طلبات الحذف للحقوق المنطبقة واستثناءات الاحتفاظ المشروعة، بما فيها السجلات الضرورية ودورات النسخ الاحتياطي.

الأمان

تتطلب المعلومات الشخصية حماية تقنية وتنظيمية مناسبة من الوصول غير المصرّح به والفقدان وسوء الاستخدام والإفصاح. وينبغي أن تتناسب التدابير مع المعلومات والمخاطر المعنية. ويُقدّم هذا الموقع عبر HTTPS الذي يشفّر المعلومات أثناء نقلها بين متصفحك وخدمة الاستضافة.

لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي خدمة إلكترونية أو وسيلة نقل. يُرجى تجنّب إرسال كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو المعلومات الحساسة غير الضرورية عبر الاستفسارات العامة. وعندما يستلزم خرق بيانات شخصية تقديم إشعارات، تحكم المتطلبات القانونية المنطبقة إخطار السلطات والأفراد المتأثرين.

حقوقك وخياراتك

بحسب القانون المنطبق على معلوماتك، قد تكون لك حقوق في معرفة تفاصيل المعالجة والوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها وتصحيح الأخطاء وطلب الحذف وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها ونقل البيانات وسحب الموافقة والاعتراض على بعض القرارات الآلية أو طلب تدخل بشري. وقد تخضع هذه الحقوق لشروط واستثناءات قانونية.

لتقديم طلب، راسل info@emiratesdigitals.com مع كتابة «طلب خصوصية» في العنوان وبيان الخدمة والطلب. وقد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من الهوية أو الصلاحية قبل الإفصاح عن السجلات أو تعديلها. وسنعالج الطلبات ضمن المدد القانونية المنطبقة ونوضّح أي تقييد أو رفض مشروع.

يمكنك الاعتراض على التسويق المباشر أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية بالتواصل معنا أو باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتاحة. وتختلف رسائل الخدمة أو الأمان أو الإشعارات القانونية الأساسية عن التسويق الاختياري. ويمكنك أيضاً التوقف عن استخدام خدمة ذكاء اصطناعي وإلغاء عمليات التكامل المصرّح بها من خلال عناصر التحكم المتاحة في الحساب أو المنصة.

الأسئلة والشكاوى

يمكنك توجيه أسئلة الخصوصية أو مخاوفك إلى الإمارات للرقميات عبر info@emiratesdigitals.com أو +971 2 650 6777 أو العنوان البريدي أعلاه. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة بموجب القانون المنطبق؛ ولا يتطلب التواصل معنا التنازل عن هذا الحق.

تُحدّد الجهة المختصة بحسب الكيان المسؤول والخدمة والولاية القانونية. وحيث تنطبق قواعد حماية البيانات في سوق أبوظبي العالمي (ADGM)، يمكن تقديم الشكاوى إلى مكتب حماية البيانات في ADGM. وحيث ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية الاتحادي الإماراتي، يكون مكتب الإمارات للبيانات هو الجهة المختصة. وقد تنطبق حقوق وجهات رقابية أخرى عندما يحكم المعالجة قانون ولاية أخرى.

الأطفال وخدمات الأطراف الثالثة

هذا الموقع مخصص للاستفسارات التجارية وليس موجّهاً للأطفال. لا تقدم معلومات شخصية لطفل إلا إذا كانت ضرورية لخدمة محددة ومصرّح بها وقد روعيت الضمانات ومتطلبات الموافقة المنطبقة. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات شخصية بصورة غير مناسبة.

تعمل المواقع والمنصات الخارجية وفق ممارسات الخصوصية الخاصة بها. راجع إشعاراتها عند اتباع الروابط أو استخدام خدماتها. ولا تحل هذه السياسة محل تلك الإشعارات.

تغييرات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو الممارسات أو المتطلبات القانونية. ويبيّن التاريخ أعلاه آخر مراجعة. وسيُبلّغ عن التغييرات الجوهرية وفق القانون المعمول به؛ وإذا استلزم استخدام جديد الحصول على موافقة، فإن نشر سياسة محدّثة وحده لا يحل محل تلك الموافقة.